De acordo com o portal videogameschronicle.com, o site da start-up SUP3R5 foi encerrado antes que a maioria de seus usuários pudesse obter o reembolso para entregas, aparentemente nunca feitas, de um grande número de Estilo PlayStation 5 personalizado do PlayStation 2. De acordo com rumores, SUP3R5 teria disponibilizado pré-encomendas para cerca de 300 espécimes de PlayStation 5s personalizados, a um custo de $ 649 ($ 200 a mais do que o preço normal de varejo do console), que deveria ter sido enviado até o final de 2020.
A iniciativa acabaria se revelando um desastre: a empresa teria feito de tudo para fazer face ao elevado número de candidaturas recebidas, aceitando pagamentos de muitos clientes, mas as consolas nunca chegariam. A empresa emitiu um comunicado prometendo que todos os reembolsos seriam feitosenquanto se desculpava pelo que aconteceu. Poucas horas após o lançamento, no entanto, todos os pedidos de reembolso teriam sido cancelados, juntamente com o site oficial e a conta do Twitter vinculada à empresa.
Entre as páginas do Reddit um usuário relatou sua experiência ruim com SUP3R5:
Não tenho certeza de quantos de vocês viram ou talvez tentaram encomendar um. Encomendei um dos controladores retro black. Acabei de receber um e-mail deles esta manhã informando que a equipe estava recebendo ameaças confiáveis à sua segurança. Eles irão cancelar todos os pedidos de ontem e podem tentar novamente se considerarem seguro. Coisas bem malucas e só queria compartilhar com a comunidade.
Muitos usuários, entre os diversos fóruns e redes sociais vinculadas a portais que tratam de videogames, já se manifestaram perplexidade sobre a capacidade real do start-up de lidar com o alto número de solicitações de um PlayStation 5 personalizado no estilo do PlayStation 2. Essas sensações foram reforçadas após as reais dificuldades encontradas até mesmo pela própria Sony em lidar com o grande número de pedidos para o console em todo o mundo (neste aspecto, a gigante japonesa tem recentemente anunciado lá disponibilidade iminente de novos consoles) Nos últimos dias, muitos usuários relataram problemas de deriva relacionados aos análogos DualSense.
